Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourvoorwaarden: Wij accepteren retourzendingen voor ongebruikte, ongeopende en volledig doorverkoopbare artikelen binnen 7 dagen na ontvangst. Om gezondheids-, veiligheids- en hygiënische redenen kunnen geopende artikelen niet worden geretourneerd.

Een retourzending starten: Wij raden aan een verzendservice met handtekening voor ontvangst te gebruiken bij retourzendingen via uw plaatselijke postkantoor. Bewaar het verzendbewijs of de bon om eventuele problemen te voorkomen. Voeg een notitie toe aan uw retourpakket met uw naam, ordernummer en de reden van retour, zodat wij uw verzoek snel kunnen verwerken.

Retourkosten: De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect is. Artikelen die niet aan onze doorverkoopvoorwaarden voldoen of beschadigd/geopend zijn, kunnen worden geweigerd voor terugbetaling of omruiling.

Terugbetaling ontvangen: Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Hoewel terugbetalingen meestal dezelfde dag plaatsvinden, kan het tot 5 werkdagen duren (exclusief weekenden en feestdagen) voordat het bedrag op uw bank- of PayPal-rekening verschijnt. Als uw terugbetaling vertraagd is, neem dan contact op met ons of uw betaalprovider.

Defecte artikelen: Als u een defect artikel ontvangt of een probleem ondervindt met uw aankoop, dien dan een ondersteuningsverzoek in via ons contactformulier. Ons team zal u helpen bij het oplossen van het probleem of retourinstructies geven. Let op: alle retourzendingen, inclusief defecte of ongewenste artikelen, moeten via ons ticketsysteem worden geregistreerd. Niet-geautoriseerde retouren worden niet verwerkt.

Retourneren van uw artikelen: Neem contact met ons op via e-mail of telefoon voor het retouradres. De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken, vooral voor artikelen met een waarde van meer dan €60, om een veilige levering te garanderen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

Internationale bestellingen: Klanten zijn verantwoordelijk voor de douaneafhandeling van internationale bestellingen. Wij kunnen geen retourzendingen of terugbetalingen verwerken voor artikelen die door de douane worden vastgehouden. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om ervoor te zorgen dat de artikelen voldoen aan de lokale invoerregelgeving.

  1. Retourneren alleen via UPS: Klanten moeten UPS gebruiken voor retourzendingen. Als een pakket tijdens het transport verloren gaat, is de klant aansprakelijk en wordt er geen terugbetaling verstrekt.

  2. UPS-afhaalpunten: Als uw pakket naar een UPS-afhaalpunt wordt gestuurd, moet u het binnen de aangegeven termijn ophalen. Als het pakket niet wordt opgehaald en naar ons wordt geretourneerd, wordt er €20 in mindering gebracht op uw terugbetaling.

  3. Niet opgehaalde pakketten: Als een pakket niet wordt opgehaald bij een UPS-afhaalpunt en niet naar ons terugkeert, wordt er geen terugbetaling verstrekt.

  4. Retourkosten: De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

  5. Retourbeleid: Wij bieden een retourtermijn van 7 dagen. Als een artikel defect is, neem dan binnen 2 dagen na ontvangst contact met ons op.

  6. Niet-restitueerbare producten: Producten die als niet-restitueerbaar zijn gemarkeerd, kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

  7. Gebruikte artikelen: Gebruikte producten komen niet in aanmerking voor retournering.

  8. Ophalen bij UPS binnen 3–5 dagen: Klanten moeten hun pakket binnen 3–5 dagen ophalen bij het UPS-afhaalpunt om kosten of andere problemen te voorkomen.

  9. Wijziging of annulering van bestellingen: Als u uw adres wilt wijzigen of een bestelling wilt annuleren, doe dit dan vóór 15:00 uur op de dag van de bestelling.

Verloren, beschadigde of verkeerd geleverde pakketten:
Als uw pakket verloren is gegaan, beschadigd is, of op een verkeerd adres is afgeleverd en het als "geleverd" staat gemarkeerd, maar u het niet heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met ons ondersteuningsteam via WhatsApp, Telegram of e-mail. Zodra u contact heeft opgenomen, kan het tot 15 dagen duren voordat wij uw claim verwerken.

]